+ متى سيصل طلبي؟
بناءً على شركة الشحن، يتم توصيل الطلبات عادةً في غضون 24 إلى 48 ساعة من وقت التأكيد.
+ هل يوجد توصيل خارج الإمارات؟
في الوقت الحالي، نقوم بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. لطلبات التوصيل الدولي، يرجى التواصل معنا عبر واتساب للتحقق من الإمكانية.
+ ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً به عيب؟
في حال وجود عيب مصنعي مؤكد، نتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع. يرجى التواصل معنا فوراً مع إرفاق صورة للعيب.
+ طلب كميات كبيرة — هل يوجد خصم؟
نعم، يوفر فيلمور خصومات تتراوح بين 10% إلى 20% على منتجات مختارة للطلبات بالجملة. تواصل معنا للحصول على عرض سعر.
+ ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر: الدفع عند الاستلام (COD)، البطاقة الائتمانية، والتحويل البنكي.
+ كم تبلغ تكلفة الشحن؟
شحن مجاني لجميع إمارات الدولة، دون أي رسوم إضافية مخفية.
+ هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك الإلغاء قبل تأكيد الطلب. بمجرد خروج الطلب للشحن، لا يمكن الإلغاء. يرجى التواصل معنا عبر واتساب. أما الاسترجاع فمتاح خلال 7 أيام من الاستلام.
+ كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتواصل معك المندوب هاتفياً بمجرد خروج الطلب للتوصيل. كما يمكنك التواصل معنا للحصول على تحديثات.
+ كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
يتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 إلى 14 يوم عمل بعد التحقق من المنتج المرتجع.
+ هل منتجات العناية بالبشرة آمنة؟
يتم الحصول على جميع المنتجات من خلال منصة تاجر. ننصح دائماً بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام، خاصة للبشرة الحساسة.
