الشحن والتسليم

VELLMOR | OFFICIAL POLICY

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: أبريل 2026 | تسري على جميع الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة

تحرص Vellmor على توصيل طلباتك بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الكفاءة. يُرجى قراءة سياسة الشحن أدناه للاطلاع على كافة التفاصيل المتعلقة بمواعيد التوصيل والتكاليف والإجراءات المتبعة.

١نطاق التوصيل

يشمل التوصيل جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة السبع، بما فيها المناطق النائية والجزر. لا نوصّل حالياً خارج حدود الدولة.

أبوظبي، دبي، الشارقة، عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة، الفجيرة.
المناطق النائية والجزر قد تستغرق وقتاً إضافياً يصل إلى 24 ساعة.

٢مواعيد التوصيل

يتم التوصيل خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب، وذلك وفق الجدول التالي:

الطلبات المؤكدة قبل الساعة 3:00 عصراً تخرج للتوصيل في اليوم التالي.
الطلبات المؤكدة بعد الساعة 3:00 عصراً تخرج للتوصيل في اليوم الذي يليه.
يتواصل مندوب شركة الشحن مع العميل لتحديد موعد التسليم المناسب.
قد تمتد مدة التوصيل في أيام العطل الرسمية والمناسبات الوطنية.

٣تكلفة الشحن

رسوم الشحن موحّدة لجميع مناطق الدولة دون استثناء:

شحن مجاني داخل دولة الإمارات

شحن مجاني لجميع الطلبات، لا توجد أي رسوم إضافية مخفية

٤مراحل معالجة الطلب

تم استلام الطلب — يُسجَّل الطلب في النظام فور تقديمه.
مكالمة التأكيد — يتصل فريقنا خلال 24 ساعة للتحقق من بيانات الطلب.
تم تأكيد الطلب — يُحال الطلب إلى المستودع لتجهيزه.
في انتظار شركة الشحن — تجري عملية التغليف والتجهيز للشحن.
قيد التوصيل — تستلم شركة الشحن الطلب وتتواصل مع العميل.
تم التوصيل — يُسجَّل الاستلام ويظهر ربح الطلب خلال 6 إلى 12 ساعة.

٥تعليق التوصيل أو رفض الطلب

قد يُعلَّق الطلب أو يُرفض في الحالات التالية:

عدم الرد على مكالمات التأكيد بعد سبع محاولات خلال ثلاثة أيام.
وجود خطأ في العنوان أو بيانات التوصيل.
عدم الرد على مندوب شركة الشحن أثناء محاولات التوصيل.
رفض العميل استلام الطلب دون مبرر مقبول.

⚠️ في حالة رفض الطلب أو إلغائه من قِبَل العميل، لا يتم احتساب أي أرباح للطلب ولا تُسترد رسوم الشحن.

٦مسؤولية التأخير

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير في التوصيل ناجم عن:

ظروف جوية استثنائية أو كوارث طبيعية.
قرارات حكومية أو قيود رسمية.
ضغط العمليات خلال المواسم والعروض الترويجية.
تقديم العميل بيانات توصيل غير صحيحة.

٧تواصل معنا

📧 البريد الإلكتروني: info@vellmor.store

💬 واتساب: ‎+971 54 772 6911

⏰ ساعات العمل: الإثنين – الجمعة ، 9 صباحاً – 5 مساءً

تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تحتفظ Vellmor بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.