سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحرص Vellmor على رضا عملائها الكامل. إذا لم تكن راضياً عن منتجك لأي سبب مشمول بهذه السياسة، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى قراءة الشروط أدناه بعناية قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

١ مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها  7 أيام  من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقاً لسياسة منصة Taager الشريكة وأحكام قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020.

٢ شروط قبول طلب الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مفتوح وفي تغليفه الأصلي المحكم.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وخالياً من أي آثار استخدام.
• أن تكون جميع الملحقات والمستندات المرفقة مع المنتج موجودة ومكتملة.
• أن يتم تقديم الطلب خلال مدة الـ 7 أيام المحددة من تاريخ الاستلام.
• أن يُرفق دليل مصوّر يوضح حالة المنتج وسبب طلب الاسترجاع.

٣ الحالات المقبولة للاسترجاع

• وجود عيب مصنعي أو خلل واضح في المنتج.
• استلام منتج مغاير لما تم طلبه (نوع أو لون أو مقاس مختلف).
• وصول المنتج تالفاً جراء عملية الشحن مع توثيق الضرر فور الاستلام.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة بشكل جوهري على صفحة المنتج.

٤ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة جزئياً أو كلياً.
• المنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قِبَل العميل.
• المنتجات القابلة للتلف السريع أو ذات الطبيعة الاستهلاكية المفتوحة.
• طلبات الاسترجاع المقدَّمة بعد انقضاء مدة الأيام الـ 7 .
• المنتجات التي فُقدت ملحقاتها أو تغليفها الأصلي.

٥ تكاليف شحن الاسترجاع

• عيب مصنعي أو منتج خاطئ: تتحمل المنصة تكاليف شحن الاسترجاع بالكامل.
• تغيير الرأي أو أسباب شخصية: يتحمل العميل تكاليف الشحن.

٦ إجراءات تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية بالترتيب:

• الخطوة 1: تصوير المنتج بوضوح مع إظهار سبب طلب الاسترجاع.
• الخطوة 2: التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق الصور وذكر رقم الطلب.
• الخطوة 3: انتظار تأكيد فريق خدمة العملاء لأهلية الطلب خلال 48 ساعة عمل.
• الخطوة 4: إعادة المنتج وفق التعليمات المُرسَلة من فريق المتجر.

٧ استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي المباشر بعد التحقق من بيانات الحساب.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بحسب سياسة البنك أو جهة الدفع.

٨ التواصل معنا

لتقديم طلب الاسترجاع أو أي استفسار متعلق بهذه السياسة: