شروط الاستخدام

يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام متجر Vellmor الإلكتروني أو إتمام أي عملية شراء. يُعدّ استخدامك للموقع أو تقديمك لأي طلب شراء قبولاً صريحاً منك لجميع الشروط والأحكام الواردة أدناه، وفقاً لأحكام قانون المعاملات الإلكترونية الاتحادي رقم 1 لسنة 2006 وقانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في دولة الإمارات العربية المتحدة.

١ تعريفات

في هذه الشروط والأحكام، يُقصد بالمصطلحات التالية:

• "المتجر" — متجر Vellmor الإلكتروني المشغَّل عبر منصة YouCan.
• "العميل" — أي شخص يتصفح الموقع أو يُجري عملية شراء.
• "الطلب" — أي طلب شراء يُقدَّم من خلال الموقع.
• "المنتجات" — جميع السلع والمنتجات المعروضة للبيع على الموقع.
• "Taager" — منصة إدارة المنتجات والشحن الشريكة للمتجر.

٢ نطاق الخدمة والأهلية

يقدّم متجر Vellmor خدماته حصراً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. باستخدامك للموقع أو تقديمك طلباً، فإنك تُقرّ وتضمن ما يلي:

• أن المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وكاملة.
• أن عنوان التوصيل يقع داخل حدود دولة الإمارات العربية المتحدة.
• أنك مخوّل قانونياً بإبرام عقود الشراء وفقاً للقانون المعمول به.

٣ الطلبات والعقود

• يُعدّ تقديم الطلب عرضاً من العميل لشراء المنتج وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
• يتم تأكيد الطلب عبر مكالمة تأكيدية من فريق المتجر خلال 24 ساعة من وقت تقديمه.
• لا يُعدّ العقد مُبرماً إلا بعد التأكيد الرسمي من المتجر.
• في حالة عدم الرد على مكالمات التأكيد بعد سبع محاولات، يُعلَّق الطلب تلقائياً.
• تكون الأسعار المعروضة شاملة لجميع الرسوم المقررة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألّا يسري ذلك على الطلبات المؤكدة مسبقاً.

٤ الدفع

يقبل متجر Vellmor طرق الدفع التالية:

• بطاقة الائتمان أو الخصم — تُعالَج المدفوعات عبر بوابة دفع آمنة ومرخّصة.
• التحويل البنكي — يُرجى التواصل معنا للحصول على تفاصيل الحساب.
• الدفع عند الاستلام — متاح لجميع مناطق التوصيل داخل الإمارات.

٥ الشحن والتوصيل

• يتم التوصيل إلى جميع إمارات الدولة خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب.
• شحن مجاني لجميع مناطق الدولة، لا توجد أي رسوم إضافية مخفية .
• يتواصل مندوب شركة الشحن مع العميل لتحديد موعد التسليم المناسب.
• في حال تعذّر التوصيل بسبب عدم الرد أو خطأ في العنوان، يُعلَّق الطلب مؤقتاً حتى يتم التنسيق.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناجم عن ظروف خارجة عن إرادته كالأحوال الجوية أو القيود الرسمية.

٦ الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 15 لسنة 2020.
• يتم استرداد المبلغ على الحساب البنكي للعميل بعد استيفاء إجراءات الاسترجاع.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبتغليفه الأصلي للحصول على الاسترجاع الكامل.
• للمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال الكاملة.

٧ إخلاء المسؤولية

• يعمل المتجر بموجب نموذج الدروبشيبينغ عبر منصة Taager، وقد تكون المنتجات مُخزَّنة وشحنها من طرف ثالث.
• لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي ضرر ناجم عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات المنتج.
• المعلومات الواردة في الموقع هي لأغراض إعلامية فقط ولا تُعدّ نصيحة طبية أو علاجية.
• لا يضمن المتجر توفر جميع المنتجات المعروضة في جميع الأوقات، ويحتفظ بالحق في سحب أي منتج دون إشعار مسبق.

٨ الملكية الفكرية

جميع المحتويات المنشورة على موقع Vellmor، بما تشمل الشعارات والصور والنصوص والتصاميم، هي ملك حصري لمتجر Vellmor ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. يُحظر نسخ أي محتوى أو إعادة استخدامه دون إذن كتابي مسبق.

٩ تسوية النزاعات

في حال نشوء أي نزاع بين العميل والمتجر، يتم اتباع الخطوات التالية بالترتيب:

• التسوية الودية أولاً — التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء للوصول إلى حل مُرضٍ.
• في حال تعذّر التسوية الودية، يحق للعميل التقدم بشكوى إلى هيئة حماية المستهلك التابعة لوزارة الاقتصاد الإماراتية.
• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكمها بالفصل في أي نزاع.

١٠ التواصل معنا

لأي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بهذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا عبر: